Dustin Knapp là một người hòa đồng.Bất kỳ ai đã tiếp xúc với anh ấy hoặc xem các video clip của anh ấy trên trang web Wickertree, tuyển tập lớn nhất của BC về đồ nội thất và phụ kiện sân hiên và sân trong chất lượng cao, sẽ nhận thấy niềm đam mê giao tiếp của anh ấy.
Với tư cách là Giám đốc điều hành của công ty, Knapp có quyền tiếp cận với các khách hàng trong quá khứ, hiện tại và tương lai để không chỉ chia sẻ tầm nhìn của họ đối với công việc kinh doanh của gia đình mà còn lắng nghe những gì họ nói về ước mơ và tương lai của mình.trông chờ.
“Kết nối rất quan trọng đối với chúng tôi,” Knapp nói.“Chúng tôi muốn kết nối với mọi khách hàng bước qua cửa của chúng tôi.”
Ông nhấn mạnh rằng với tầm nhìn bao quát về việc giúp khách hàng tạo ra không gian sống ngoài trời hoặc trong nhà như mơ ước của họ, sự kết nối phải “ở cấp độ con người, không phải cấp độ bán hàng”.“Chúng tôi muốn thu hút mọi người tham gia thảo luận về sản phẩm họ đang tìm kiếm và những gì họ hy vọng đạt được.”
Knapp giải thích rằng thông tin cơ bản về kế hoạch của khách hàng cho phép nhóm Wickertree đưa ra đề xuất dựa trên kinh nghiệm và kiến thức của họ về các dòng sản phẩm khác nhau.“Cùng nhau khám phá các lựa chọn thường có nghĩa là cuối cùng thì mọi người sẽ hạnh phúc hơn.”
Nếu công việc được hoàn thành tốt, khách hàng sẽ có trải nghiệm liền mạch và cảm thấy được kết nối với The Wickertree.
Knapp cho biết, nhiều video trực tuyến và lời chứng thực của khách hàng cho thấy cách tiếp cận này có hiệu quả, với bằng chứng bổ sung hỗ trợ cho tuyên bố “sự hài lòng của khách hàng”.“Trước khi tôi trở thành CEO, công việc của tôi là xử lý các khiếu nại và hàng trả lại.Tuy nhiên, tôi đã phải dành rất ít thời gian cho việc này vì chúng tôi có rất ít lời phàn nàn và chúng tôi không trả lại bất cứ thứ gì.”
Mặc dù nỗ lực của nhóm để giúp khách hàng tìm ra lựa chọn tốt nhất là một phần của thành công đó, nhưng có một yếu tố quan trọng khác: quan hệ đối tác bền chặt với “các nhà cung cấp tốt”, Knapp cho biết thêm rằng nhiều mối quan hệ với các nhà cung cấp đáng tin cậy đã được thiết lập theo thời gian.đã gắn bó với Langley từ năm 1976 và thuộc sở hữu của gia đình Knapp trong khoảng 16 năm.
Ông nói: “Chất lượng rất quan trọng đối với chúng tôi.“Mọi thứ chúng tôi bán, mọi sản phẩm – dù là đồ nội thất hay phụ kiện – đều có chất lượng cao.”
Phương châm chọn chất lượng hơn số lượng của Wickertree cũng được phản ánh trong số lượng nhà cung cấp được xem xét không chỉ về hiệu quả hoạt động của sản phẩm mà còn về việc liệu tính bền vững và đạo đức của nhà cung cấp có phải là một phần trong đề xuất giá trị của họ hay không.
Knapp cho biết, mặc dù điều này đòi hỏi sự cẩn trọng và xem xét danh tiếng của nhà cung cấp, nhưng nỗ lực này rất xứng đáng.“Chúng tôi rất tin tưởng vào các nhà cung cấp của mình và chúng tôi biết sản phẩm của mình tốt như thế nào.Chúng tôi chỉ không cung cấp bất cứ thứ gì khiến khách hàng thất vọng ngay sau khi họ mua nó.”
Ông nói thêm, nếu có vấn đề gì xảy ra, sự đảm bảo tốt và mối quan hệ bền chặt với các nhà cung cấp sẽ giúp giải quyết vấn đề kịp thời.“Chúng tôi có nhiều khách hàng trung thành liên tục đến và nói với chúng tôi rằng họ yêu thích các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.Chúng tôi đã làm việc chăm chỉ để xây dựng danh tiếng về chất lượng và nếu cách tiếp cận của chúng tôi không chân thành, tôi không nghĩ rằng chúng tôi sẽ chạy theo danh tiếng và sự tin tưởng.”
“Wickertree đã làm việc với VGH, UBC và Xổ số Bệnh viện Nhi đồng BC trong hơn một thập kỷ để cung cấp không gian mở cho các gia đình tham gia,” Knapp nói.“Chúng tôi rất tự hào về sự kết nối này và đây là một lĩnh vực khác mà bạn có thể thấy công việc của chúng tôi trong bối cảnh thực tế.”
Khi mọi người dành nhiều thời gian hơn ở nhà do tác động của đại dịch COVID-19 đối với công việc và việc đi lại, Knapp nhận thấy rằng “Mọi người sẵn sàng đầu tư vào ngôi nhà của họ hơn, cho dù đó là cải tạo, nâng cấp hay cải tiến.”
Anh ấy hy vọng Wickertree sẽ là một phần của những sáng kiến như vậy và khuyến khích khách hàng của Wickertree: “Khi bạn ngồi cùng bạn bè và gia đình trong không gian mới tuyệt đẹp của mình, hãy nghĩ đến chúng tôi.truyền bá thông điệp của chúng tôi.
“Chúng tôi muốn tiếp tục phát triển và tiếp cận nhiều người hơn vì cách tiếp cận của chúng tôi thực sự tích cực và gây được tiếng vang rộng rãi.”
Thời gian đăng: Jan-09-2023
